Experiencia del paciente
Para la Fundación Cardioinfantil, nuestros pacientes y sus familias son el centro de nuestra atención y por esta razón queremos conocer sus necesidades, gustos y preferencias.
El departamento de Experiencia del Paciente está conformado por un equipo humano formado para el acompañamiento durante su ciclo de atención, trabajando como puente entre sus necesidades y la operación de nuestra institución.
Estamos encargados de mantener una comunicación y escucha permanente con los pacientes y sus familias con el fin de conocer sus necesidades de cuidado y bienestar, trabajando con los servicios para mejorar su experiencia en la institución.
Servicios
PQRS y felicitaciones
Nuestro canal permanente para Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes es nuestra plataforma del sistema de gestión de calidad. Para registrar un PQRS le agradecemos diligenciar este formulario.
¿Cómo pedir apoyo?
Torre B
Instituto de Cardiología
Nuestro corazón en su atención
Servicios
PQR y felicitaciones
- Nuestra oficina está ubicada en la Torre B, primer piso.
- Lunes a viernes 07:00am a 05:00pm
- Sábados 08:00am a 12:00pm
Contenido 2
Contenido 3
LA VOZ DE NUESTROS PACIENTES
- Nuestro corazón en su atención
- Servicios
- PQR y felicitaciones
- ¿Cómo pedir apoyo?
- Participación social | Asociación de usuario
Nuestro corazón en su atención
Para la Fundación Cardioinfantil, nuestros pacientes y sus familias son el centro de nuestra atención y por esta razón queremos conocer sus necesidades, gustos y preferencias.
El departamento de Experiencia del Paciente está conformado por un equipo humano formado para el acompañamiento durante su ciclo de atención, trabajando como puente entre sus necesidades y la operación de nuestra institución.
Estamos encargados de mantener una comunicación y escucha permanente con los pacientes y sus familias con el fin de conocer sus necesidades de cuidado y bienestar, trabajando con los servicios para mejorar su experiencia en la institución.
Servicios
Acompañamiento
Brindamos acompañamiento permanente a través del equipo de Experiencia del Paciente atendiendo todas las necesidades e inquietudes del paciente y sus familiares, socialización de la guía hospitalaria resaltando los derechos y deberes de los pacientes, horarios de visita, medidas de seguridad, manejo de residuos y normas básicas de los servicios.
Apoyo psicológico, psiquiátrico y de trabajo social
Ofrecemos apoyo psicológico, psiquiátrico y de trabajo social en el momento que el paciente o familiar lo requiera.
Apoyo espiritual
Respetamos las creencias espirituales de los pacientes y familias y contamos con un oratorio a disposición de toda la comunidad, contamos con apoyo espiritual católico y se ayudará a contactar un líder espiritual cuando el paciente o su familia lo soliciten.
Acompañamiento en fase final de la vida y asesoría exequial
Contamos con el servicio de acompañamiento en fase final de la vida y con asesoría exequial frente al fallecimiento del paciente.
Pedagogía Hospitalaria
Contamos con el programa de pedagogía hospitalaria el cual busca la promoción del desarrollo integral de los pacientes pediátricos a través de actividades académicas, lúdicas, creativas y literarias, promoción de adaptación a ambientes hospitalarios, uso de tiempo libre, habilidades ejecutivas, manejo de riesgo psicosocial, apoyo escolar y educación desde las dimensiones humanas para fortalecer el autocuidado y la resiliencia, incluyendo la promoción y prevención.
Educación y entretenimiento
Ofrecemos espacios de educación y entretenimiento para padres y familiares de nuestros pacientes y para la comunidad en general a través de sesiones realizadas mensualmente, donde se tratan diferentes temas de interés general.
Educación y entretenimiento
Contamos con visita a los servicios de “Música con el Corazón” donde por medio de la música buscamos espacios de bienestar y felicidad a nuestros pacientes, familias y funcionarios.
PQR y felicitaciones
PQRS
Nuestro canal permanente para Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes es nuestra plataforma del sistema de gestión de calidad. Para registrar un PQRS le agradecemos diligenciar este formulario:
Felicitaciones
Las felicitaciones y palabras de aliento de nuestros pacientes y sus familiares nos ayudan a continuar con nuestra misión. Puedes apoyarnos dejando un mensaje en el formulario a continuación o publicando en redes sociales:
¿Cómo pedir apoyo?
Para contactarnos:
Nuestras líneas y horarios de atención para solicitar los servicios:
Para pacientes en Servicios de Hospitalización y UCI:
- Línea 6672727 opción 5
De lunes a viernes, 07:00am a 05:00pm
- Escribanos al WhatsApp 3185175352 (https://wa.link/eaxifn)
De lunes a viernes, 07:00am a 04:00pm
Sábados, 08:00am a 01:00pm
Para pacientes en el servicio de Urgencias
- Escribanos al WhatsApp 3173675534 (https://wa.link/hou3wz)
Horario continuo
Los mensajes serán respondidos en orden de llegada
Presencialmente
- Nuestra oficina está ubicada en la Torre B, primer piso.
De lunes a viernes, 07:00am a 05:00pm
Sábados, 08:00am a 12:00pm.
Participación social | Asociación de usuario
La Política de Participación Social en Salud – PPSS, promueve el derecho de los ciudadanos a participar en la toma decisiones, la identificación de necesidades y prioridades, así mismo La Fundación Cardioinfantil – LaCardio, busca dar respuestas a las problemáticas, necesidades, dificultades, oportunidades que afecten la participación social en salud.
Actividades desarrolladas:
