Guía de información para el paciente hospitalizado y su familia

1

Atención médica:

Derecho a contar con un médico tratante y su equipo interdisciplinario para prestarle una atención adecuada, segura y oportuna.

2

Comunicación:

Derecho a una comunicación e información clara por parte del personal de salud. También puede pedir una segunda opinión. En caso de pacientes menores de edad o en estado de inconsciencia, la comunicación se realizará directamente con sus familiares.

3

Respeto:

Derecho a recibir un trato digno, respetando sus condiciones particulares como su opinión, su privacidad, creencias, inconformidades y costumbres.

4

Confindecialidad:

Derecho a que su historia clínica sea privada y a que solo pueda ser conocida por otros con su previa autorización.

5

Decisión:

Derecho a que su voluntad se respete en caso de que padezca una enfermedad irreversible o terminal.

6

Conocimiento:

Derecho a conocer los costos de los servicios recibidos. En una emergencia debe saber que se le atenderá sin la condición de un pago anticipado.

7

Creencias:

Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, respetando sus creencias.

8

Investigación:

Derecho a que se respete su voluntad de participar en investigaciones una vez haya comprendido los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo conlleve, pudiendo retirarse voluntariamente sin ningún tipo de discriminación o sanción.

9

Donación:

Derecho a que se respete su voluntad de donar sus órganos para que sean trasplantados en beneficio de otros pacientes.

10

Dignidad:

Derecho a morir con dignidad y en compañía de sus seres queridos recibiendo hasta el último momento la atención adecuada y oportuna.

11

Dolor:

Derecho a que evalúen su condición de dolor para recibir el tratamiento apropiado.

12

Educación:

Derecho a recibir educación para cuidar su salud y el adecuado tratamiento de su enfermedad.

1

Autocuidado:

Usted debe cuidar su salud y, cuando esté enfermo, tendrá que asistir al hospital para su respectiva atención.

2

Exactitud:

Usted debe dar información exacta y completa sobre su estado de salud.

3

Identificación:

Usted debe presentar sus datos de identificación y el nombre de la entidad responsable de su atención en salud.

4

Tratamiento:

Usted debe seguir el tratamiento sugerido por el personal de salud para su enfermedad.

5

Cumplimiento:

Usted debe cumplir las normas de esta entidad de salud.

6

Cuidado:

Usted debe cuidar las instalaciones de la clínica y utilizar razonablemente cada servicio.

7

Respeto:

Usted debe respetar a las personas que le atienden, a los enfermos y a sus acompañantes.

8

Sugerencias:

Usted debe utilizar la oficina de Experiencia del Paciente para pedir información, hacer sugerencias o reclamos.

9

Responsabilidad:

Usted debe conocer su responsabilidad al no aceptar las recomendaciones o tratamientos ofrecidos, o en caso de abandonar el sitio donde se le está atendiendo.

10

Pagos:

Usted debe, cuando corresponda, asumir los pagos de los servicios adicionales no contemplados por su entidad aseguradora, o los que son solicitados por usted o su familia.

1

Conserve la calma

2

En caso de sismo: aléjese de las ventanas y busque un lugar seguro para protegerse.

3

En caso de incendio: informe al personal de la Fundación y/o llame al 12345.

4

Siga las instrucciones brindadas por el personal de Seguridad, de Brigada o Enfermería.

5

Si ordenan evacuar, diríjase al pundo de encuentro establecido.

6

No use los ascensores.

7

No se devuelva, ni permita que otros lo hagan.

8

Camine por su derecha.

9

No corra.

10

Identifique la señal de punto de encuentro más cercana a usted:

• Parque (Palma de cera).
• Parqueadero primer piso, Torre B
• Frente a entrada de Urgencias

1

Evite el uso de equipos audiovisuales (reproductores de música, equipos portátiles, entre otros), los elementos electrónicos pueden interferir con los equipos médicos de alta frecuencia; además, recuerde mantener un tono de voz moderado.

2

Es importante que informe a su médico tratante si, habitualmente, toma algún medicamento, recibe algún tipo de tratamiento médico, si necesita suministro de oxígeno, si utiliza algún tipo de prótesis o presenta alguna discapacidad.

3

Un ambiente libre de ruido facilita la pronta recuperación de nuestros pacientes.

4

Diríjase a pacientes, acompañantes o colaboradores utilizando siempre normas de cortesía y respeto, por un ambiente favorable para la recuperación de los pacientes.

5

Está prohibido fumar dentro de las Instituciones de Salud y Protección Social (Resolución 1956 de 2008, Ministerio de Salud y Protección Social).

6

No se recomienda traer niños menores de 10 años a las visitas para evitar posibles contaminaciones o contagios en ellos.

7

Por la seguridad, comodidad y privacidad de nuestros pacientes, agradecemos su colaboración restringiendo la visita a una o dos personas por paciente.

8

Si al ingreso del cubículo o habitación del paciente encuentra una tableta de color: amarillo, verde, azul, gris o blanca, por favor siga las indicaciones descritas ahí.

9

Antes y después de tener contacto con el paciente, higienice con alcohol gel o con jabón y agua sus manos según las indicaciones del área donde se encuentran.

10

La cama o cuna es para uso exclusivo del paciente.

11

Los baños ubicados en cada habitación son de uso exclusivo del paciente, como visitante podrá acceder a los baños públicos de cada servicio. Utilice las canecas rojas para desechar pañales, pañuelos, gasas, guantes, tapabocas y toallas sanitarias.

12

Utilice las canecas verdes para material ordinario.

13

Si durante su estancia se presenta algún daño en la habitación, comuníquelo al personal de Enfermería para la respectiva gestión.

14

No está autorizado el ingreso de colchonetas, colchones, cojines, sillas o sleepings para uso de los acompañantes.

15

No ingrese flores o plantas a las habitaciones.

16

Por favor absténgase de ofrecer o traer alimentos al paciente sin autorización del médico o personal de enfermería a cargo de su atención.

17

Si usted presenta algún tipo de restricción nutricional (alergia a algún alimento o intolerancia, entre otros), por favor informe a su médico tratante o personal de enfermería a cargo de su atención.